Serwis techniczny Strima
| Telefon: | 61 8 950 999 |
| E-mail: | serwis@strima.com |
| formularz zgłoszenia serwisowego |
Serwis Strima
Korzystając ze sprzętu zakupionego w naszej firmie zyskujesz gwarancję bezpieczeństwa oraz sprawność maszyn i urządzeń przez cały okres ich użytkowania. Strima świadczy usługi serwisowe na terenie całego kraju. Wykonujemy naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne.
Duże urządzenia serwisujemy bezpośrednio u klienta, małe na zasadach door - to - door (bezpłatny odbiór i transport w czasie gwarancji). Serwis techniczny Strima, to wysokiej klasy fachowcy z przemysłowym doświadczeniem. Dysponujemy flotą samochodów serwisowych, którymi docieramy do każdego miejsca w Polsce. Na zgłoszenia usterki reagujemy w 24h.
Gwarancja
Na wszystkie sprzedawane urządzenia gwarantujemy bezpłatny, 12 miesięczny serwis na terenie Polski. Wyjątek stanowią przemysłowe maszyny do szycia Texi PREMIUM EX, które objęte są 24 miesięcznym serwisem i domowe maszyny Texi oraz wybrane modele maszyn Janome, na które gwarantujemy 36-72 miesięczny serwis z usługą „door-to-door”.
Dokumentem uprawniającym do korzystania z bezpłatnej gwarancji jest faktura VAT lub paragon. Serwis gwarancyjny świadczymy w firmie Strima lub w siedzibie użytkownika, w zależności od charakteru serwisowanego urządzenia. Gwarancją nie jest objęte normalne zużycie elementów eksploatacyjnych oraz uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użycia. W przypadku maszyn do szycia gwarancja nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń płytek ściegowych, transporterów, stopek, bębenków i chwytaczy.
Klientom z terenów obsługiwanych przez Strima Czech s.r.o. gwarancja świadczona jest przez tę firmę. Klientom z pozostałych krajów gwarancja jest świadczona w Centrali Strima Sp. z o.o. (transport klienta).
Program wydłużonej gwarancji 5 lat
Program wydłużonej gwarancji dotyczy wybranych urządzeń marki Pfaff i Husqvarna. Aby skorzystać z przedłużonej gwarancji należy w ciągu 4 tygodni od daty zakupu zgłosić urządzenie do programu. W zgłoszeniu przesłanym na adres: support@strima.com należy podać numer fabryczny urządzenia i datę jego zakupu.
Warunkiem udziału w Programie wydłużonej gwarancji 5 lat jest dokonanie płatnego przeglądu, nie później niż między 24 a 36 miesiącem od daty zakupu. Płatne przeglądy gwarancyjne nie obejmują kosztów wymienionych części eksploatacyjnych.
W celu przeprowadzenia serwisu gwarancyjnego Kupujący jest zobowiązany dostarczyć maszynę na swój koszt do Strima sp. z o.o.
Termin wykonania przeglądu gwarancyjnego: max. 14 dni od dostarczenia maszyny do serwisu.
Pytania i odpowiedzi
Maszyny domowe Janome, TEXI oraz wybrane sprzęty prasowalnicze oprócz gwarancji, objęte są programem door-to-door. W przypadku wystąpienia usterki, wystarczy, że zadzwonisz do nas i zgłosisz problem, a my przyślemy kuriera po odbiór uszkodzonej maszyny. Po naprawie odeślemy ją do Ciebie z powrotem pokrywając wszystkie koszty transportu.
W czasie trwania gwarancji koszty dostarczenia urządzenia do naprawy pokrywa Strima. Transport sprzętu do naprawy pogwarancyjnej organizuje klient. Pokrywa także jego koszty. Jeśli masz trudności z organizacją firmy kurierskiej – zadzwoń 61 8 950 950 – pomożemy w koordynacji dostarczenia sprzętu do naszej siedziby.
Produkty powinny być wysyłane do serwisu w oryginalnym opakowaniu. Paczkę zabezpiecz w sposób zapewniający jej bezpieczny transport.
Do przesyłki dołącz dokument zakupu urządzenia oraz krótki opis usterki. To pozwoli nam szybciej zdiagnozować problem i usunąć usterkę. Możesz także skorzystać z formularza gwarancyjnego.
W przypadku braku oryginalnego opakowania (tego, w którym sprzęt dostarczyliśmy) można użyć innego, trwałego opakowania, zapewniającego bezpieczny transport. Uwaga! Strima Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe na skutek nieodpowiedniego zapakowania sprzętu.
Kosztorys naprawy prześlemy na podany adres e-mail lub poinformujemy Cię telefonicznie, niezwłocznie po ukończeniu diagnostyki urządzenia.
Prosimy o wysłanie e-maila na adres serwis@strima.com z opisem dodatkowego problemu. W treści maila prosimy podać dane, na które wystawiony został dokument sprzedaży urządzenia.
Możesz w każdej chwili sprawdzić status wysyłki urządzenia w firmie kurierskiej, z której usług korzystałeś. Z reguły wystarczy znajomość numeru listu przewozowego.
Po usunięciu usterki, zwrócimy urządzenie wysyłając je do Ciebie firmą kurierską. Otrzymasz powiadomienie o nadaniu paczki wraz z numerem listu przewozowego na podany w formularzu gwarancyjnym adres e-mail.